HELP & FAQ

Anda bisa menemukan cara membuat pesanan di www.glownecessities.co di halaman ini. Selain itu, Anda juga dapat memesan melalui Marketplace Official kami di link di bawah ini:

• Tokopedia Official Glow Necessities
• Shopee Official Glow Necessities

Saat ini, kami menerima pembayaran melalui Bank Transfer Virtual Account BCA, BNI, Mandiri dan Permata serta pembayaran Credit Card/Debit Card Visa, JCB, Mastercard, dan American Express melalui Payment Gateway terkenkripsi dan aman Midtrans.

Nomor Virtual Account Bank yang tidak dibayar akan otomatis dibatalkan oleh sistem dalam 24 jam sejak checkout.

Untuk pembayaran Credit Card/Direct Debit Card atau jika Anda memilih Bank Transfer namun tidak memproses Nomor Virtual Account dengan menekan tombol "Lihat Nomor Rekening" saat checkout, maka pesanan Anda akan dibatalkan otomatis dalam 2 jam jika tidak terdapat konfirmasi pembayaran.

Pastikan saat memilih pembayaran Credit Card/Direct Debit Card Anda telah memasukkan informasi alamat penagihan (Billing Address) saat proses checkout yang sesuai dengan informasi alamat pada Bank penerbit Kartu Anda.

• Cara pembayaran via ATM Mandiri / Bersama

1. Di menu utama, Pilih Transaksi Lainnya
2. Pilih Transfer
3. Pilih Antar Bank Online
4. Masukkan nomor kode 013 dan 16 angka Virtual Account
5. Masukkan jumlah harga yang akan Anda bayar secara lengkap (tanpa pembulatan). Jumlah nominal yang tidak sesuai dengan tagihan akan menyebabkan transaksi gagal
6. Kosongkan nomor referensi dan tekan Benar
7. Di halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan, no.rekening tujuan. Jika informasinya telah cocok tekan Benar

• Cara pembayaran via ATM BCA / Prima

1. Di menu utama, Pilih Transaksi Lainnya
2. Pilih Transfer
3. Pilih Ke Rek Bank Lain
4. Masukkan 013 (Kode Bank Permata) lalu tekan Benar
5. Masukkan jumlah harga yang akan Anda bayar secara lengkap (tanpa pembulatan), lalu tekan Benar. Penting: Jumlah nominal yang tidak sesuai dengan tagihan akan menyebabkan transaksi gagal
6. Masukkan 16 digit no. virtual account pembayaran, lalu tekan Benar
7. Di halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan, no.rekening tujuan. Jika informasinya telah cocok tekan Benar

• Cara pembayaran via ATM Permata / Alto

1. Di menu utama, Pilih Transaksi Lainnya
2. Pilih Pembayaran
3. Pilih Pembayaran Lainnnya
4. Pilih Virtual Account
5. Masukkan 16 digit no. Virtual Account dan tekan Benar
6. Di halaman konfirmasi transfer akan muncul jumlah yang dibayarkan, no. Virtual Account, dan nama toko. Jika informasinya telah cocok tekan Benar
7. Pilih rekening pembayaran Anda dan tekan Benar

Pembayaran BRI VA

• Cara pembayaran lewat ATM BRI

1. Pilih “Transaksi Lain”
2. Pilih “Menu Lainnya”
3. Pilih “Pembayaran”
4. Pilih “Menu Lainnya”
5. Pilih “BRIVA”
6. Masukkan Nomor BRI Virtual Account, lalu tekan “Benar”
7. Konfirmasi pembayaran, tekan “Ya” bila sesuai

• Cara pembayaran lewat Internet Banking BRI

1. Masukan “User ID” dan “Password”
2. Pilih “Pembayaran”
3. Pilih “BRIVA”
4. Pilih rekening Pembayar
5. Masukkan “Nomor Virtual Account BRI” Anda
6. Masukkan nominal yang akan dibayar
7. Masukkan “Password” dan “Mtoken” anda

• Cara pembayaran lewat Mobile Banking:

1. Log in ke Mobile Banking
2. Pilih “Pembayaran”
3. Pilih “BRIVA”
4. Masukkan nomor BRI Virtual Account dan jumlah pembayaran
5. Masukkan nomor PIN anda
6. Tekan “OK” untuk melanjutkan transaksi
7. Transaksi berhasil, SMS konfirmasi akan masuk ke nomor telepon anda

Jika Anda menggunakan Kode Diskon saat proses checkout belanja Anda, lalu pesanan Anda dibatalkan otomatis oleh sistem dikarenakan konfirmasi pembayaran tidak diselesaikan pada rentang waktu yang disediakan, maka Nilai Rupiah pada Kode Diskon yang Anda gunakan akan dianggap hangus, dan Kode Diskon yang sudah digunakan untuk checkout tidak dapat digunakan kembali atau diuangkan. (mohon meninjau ulang Refund Policy)

Tidak perlu. Semua pembayaran akan dikonfirmasi secara otomatis oleh sistem payment gateway Midtrans yang aman.

Kami berkomitmen untuk melakukan pengemasan sesegera mungkin setelah pembayaran telah terkonfirmasi oleh sistem, sehingga kami tidak dapat menjanjikan untuk dapat mengubah, menambah, atau membatalkan pesanan setelah pembayaran terkonfirmasi oleh sistem.

Pastikan telah mengisi informasi alamat pengiriman dan nama penerima dengan akurat sebelum menyelesaikan checkout pembayaran. Untuk menghindari biaya kirim tambahan, mohon ulang pemesanan dari awal atau ubah kuantitas dan barang yang diinginkan di halaman Cart anda.

Customer hanya dapat memakai satu Kode Diskon (Discount Code) saat checkout.

Kode Diskon juga tidak berlaku untuk pembelian Gift Card

Jika Customer memiliki Kode Gift Card, maka Kode Gift Card dapat digunakan bersamaan dengan Kode Diskon saat checkout. Anda dapat menggunakan lebih dari 1 (satu) Kode Gift Card sekaligus dalam sekali proses checkout, namun hanya dapat memakai 1 (satu) Kode Diskon saat proses checkout.

Pesanan akan diproses paling lambat 2 x 24 jam untuk pembayaran yang sudah terkonfirmasi oleh sistem sebelum pukul 10.00 WIB pada hari yang sama. Perkiraan waktu tiba setelah pesanan dikirimkan dan nomor resi pengiriman diproses adalah::

• Pulau Jawa: 2-4 hari kerja
• Area lain di Indonesia: 5-10 hari kerja

Order yang diterima pada hari Minggu dan Hari Libur Nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya. Durasi pengiriman berbeda-beda tergantung jenis layanan kurir yang dipilih Customer dan dapat mengalami keterlambatan selama COVID-19 Pandemic, tergantung area tempat tinggal Customer. Kami menyediakan pilihan jasa kurir JNE, J&T dan SiCepat.
Untuk pengiriman ke alamat kantor, mohon meninjau ke durasi pengiriman kami untuk menghindari paket sampai di luar jam kerja.

Cara termudah adalah dengan mengecek email atau melihat account Anda (jika sudah membuat Akun) untuk melihat nomor resi dan status.

Klik di laman Order Status untuk memeriksa status pemrosesan pesanan Anda.

Setelah mendapatkan nomor resi, kunjungi situs kurir yang dipilih (SiCepat, JNE atau J&T Express), dan masukkan nomor resi paket. 

Saat ini, pengiriman barang hanya mencakup wilayah Indonesia yang didukung oleh pilihan Kurir di atas.

Segera hubungi kami di laman Contact Us jika belum menerima nomor resi dalam 2 x 24 jam atau menghubungi pihak kurir terlebih dahulu jika telah menerima nomor resi. 

Segala kehilangan dan keterlambatan pengiriman paket pesanan yang disebabkan oleh kelalaian Kurir sepenuhnya merupakan tanggung jawab Kurir. Anda dapat mehubungi Kurir terkait masing-masing terlebih dahulu terkait kendala teknis ini. Kami akan melakukan pengiriman ulang dan/atau pengembalian dana sesuai prosedur di kebijakan retur dan refund (refund policy)  setelah memperoleh konfirmasi laporan dari pihak Kurir. 

Kami tidak bisa mengubah, menambah, atau membatalkan order setelah pembayaran.

• Untuk menghindari biaya kirim tambahan, mohon ulang pemesanan dari awal dan pastikan telah mengisi jenis barang yang dipilih, alamat pengiriman dan kontak penerima dengan benar.
• Order yang berbeda akan dikenakan biaya pengiriman tambahan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang karena penulisan alamat yang keliru atau tidak lengkap.
• Biaya pengiriman ulang yang ditimbulkan karena kesalahan penulisan alamat akan ditanggung oleh customer.
• Selengkapnya, Anda dapat meninjau kebijakan pengiriman (shipping policy) untuk pembelian di website dan Official Marketplace Glow Necessities.

Ya, semua produk Glow Necessities Skincare diformulasikan pada konsentrasi bahan yang aman, efektif dan stabil sesuai standar BPOM.

Anda dapat mengecek label di produk yang anda terima dan/atau pakai produk selama masa PAO (period after opening) yang tertera di label masing-masing produk atau sebelum tanggal kadaluarsa berakhir.

Seluruh produk kami diproduksi pada GMP-Compliance Manufacturer di Indonesia dan tidak mengandung animal-derived ingredients.

Sesuai disclaimer kami, dikarenakan tiap dokter kandungan/gynecologist memiliki opini yang berbeda-beda,  konsultasikan terlebih dahulu dengan petugas medis atau dokter pilihan Anda. Kami telah menyajikan daftar komposisi masing-masing produk secara lengkap di setiap deskripsi produk di website maupun di Marketplace Official Glow Necessities.

Tidak

Kami memahami bahwa tiap orang memiliki kondisi kulit yang berbeda-beda, dan berhak untuk memperoleh perawatan dengan formula sebaik dan se-gentle mungkin untuk tidak semakin menganggu keseimbangan kulit, namun untuk kondisi medis pada kulit dengan tingkat keparahan yang berbeda-beda, kami rekomendasikan untuk konsultasikan dahulu dengan dokter spesialis kulit dan kelamin atau dermatologist pilihan anda sebelum menggunakan produk kami. (sesuai disclaimer kami)

Kami turut prihatin jika Anda memiliki pengalaman yang kurang dari sempurna dari pemakaian produk kami.

Kami telah menyediakan informasi daftar komposisi produk Glow Necessities secara lengkap di masing-masing deskripsi produk di website dan Official E-Commerce kami; pastikan Anda telah memeriksa daftar komposisi ini sebelum melakukan pemesanan untuk memastikan bahwa bahan di produk yang dimaksud akan cocok dengan kondisi kulit Anda. 

Jika reaksi sensitisasi berlanjut, harap segera hentikan pemakaian produk. Kemudian Anda bisa mengirimkan:

• Foto beserta deskripsi detail reaksi kulit yang Anda alami
• Foto nomor batch produk yang Anda beli
• Foto produk skincare selain produk kami yang Anda gunakan beserta daftar komposisinya masing-masing
• Foto kulit yang mengalami reaksi beserta Surat Keterangan Hasil Uji Alergi dari Lembaga Kesehatan resmi (Uji Tempel Laboratorium/Diagnosa Medis) pilihan Anda.

ke support@glownecessities.co atau LINE Official Account kami. Team Customer Support kami akan dengan senang hati membantu memberi masukan & rekomendasi yang lebih spesifik atas kendala yang Anda hadapi.

Produk kami telah bersertifikasi BPOM sehingga aman digunakan rutin untuk hampir seluruh usia. Untuk penggunaan pada anak di bawah 13 tahun: konsultasikan dengan Dokter atau Petugas Medis pilihan anda.